TeleMarketing, telefon üzerinden yapılan pazarlama faaliyetleridir.

Telefondan satış veya TeleMarketing, bir kampanyayı tanıtmak ve randevu almak için efektif bir sistemdir. Bu sistemde daha önceden özel bir çalışma ile oluşturulmuş hedef kitle listesindeki kişiler teker teker aranır, ürün veya hizmet ile ilgili olarak detaylı bilgilendirilme yapılır. Gerekirse tüketiciden bilgi veya anında tepki alınabilir.

Genellikle belirlenen bir liste üzerinden potansiyel veya mevcut müşterilerin aranmasıdır ve çoğu zamanda merkez tarafından tetiklenir. TeleMarketing çalışmalarında asıl amaç satış olduğu için satışın gerçeklenmesine yönelik faaliyetleri tele-satış olarak adlandırmak gerekir.
Bu pazarlama faaliyetinde ulaşılan müşteriler ile önceden ilişki söz konusu olabilir; bu durumda çapraz satış olanaklarına yönelik pazarlama amaçlanabilir.

Son dönemde otomatik ses robotları ile yapılan biçimleri olsa da yaygın uygulamada kişiler tarafından yapılır. TeleMarketing’ in ön koşulu aslında izinli olmasıdır, izinli müşterilerin aranmasına özen gösterilmelidir. Nitekim bu yüzden ABD’de 1991’den beri bu konuda düzenlemeler yasalaşmıştır ve müşteriler bu anlamda koruma altına alınmıştır.

TeleMarketing çalışmaları artık daha çok, işgücü ucuz olan bölgelerde ve ülkelerde yapılmaktadır. Daha çok finans, telekomünikasyon ve servis ağırlıklı sektörlerde yapılmaktadır. Bunun sebebi aslında şirketlere maliyet düşüşü sağlaması, istihdam yaratması ve teknoloji ile zaman kazandırmasıdır.
Dezavantajları ile avantajları karşılaştırıldığında henüz avantajları çok ağır basar ve bu yüzden yakın zamanda uygulamalarında artış göreceğiz..

Tele-Satış ve Tele-Pazarlama, finanstan perakendeye, sigortadan turizme kadar birçok sektörde etkin olarak kullanılan satış stratejilerinin ayrılmaz bir parçası haline gelmiş hizmetlerdir. Chasecall’ da Tele-Satış ve Tele-Pazarlama süreçleri, hedef kitlenizin saptanmasını, müşterilerinizin ve dağıtım kanallarınızın segmentasyonunu, her segmente uygun ürün ve kampanyaların tanıtımını ve satışın tamamlanmasını içerir.

Telefonla satış teknikleri konusunda eğitimli ve deneyimli uzman Müşteri Hizmetleri Yetkililerimiz tarafından potansiyel müşterileriniz aranarak, ürün ve hizmetleriniz tanıtılır ve aktif satış faaliyeti gerçekleştirilir. Telefonla satış aktivitelerimizin başarısı sürekli olarak ölçülür ve bu faaliyetlerle ilgili detaylı raporlar dilediğiniz periyotlarda bilginize sunulur. Müşterilerinize alternatif, düşük maliyetli bir kanaldan ulaşarak, doğru hedef kitleye, doğru ürünün, doğru zamanda ulaştırılmasını sağlamış olursunuz.

Aktif dış aramaların yanı sıra, müşterilerinizden ulaşan çağrılarda da Müşteri Hizmetleri Yetkililerimiz çapraz satış faaliyetlerini gerçekleştirir.
Tele-Satış ve Tele-Pazarlama hizmetlerinin size sunduğu avantajlar arasında hedef kitlenizin düzenli olarak aranarak gereksinimlerinin ortaya çıkarılması ve yeni gereksinimler yaratılması, bu gereksinimlere uygun ürünlerle cevap verilerek satışın gerçekleştirilmesi, kurulan iletişimin sürekli hale getirilerek yeni satış potansiyelleri yaratılması vardır.

Avantajlar
• Muhtemel müşteriyle, ürünle ilgili soruların cevaplanması veya endişelerinin giderilmesi ve bire bir iletişim için bir ortam oluşturur.
• Muhtemel müşteriyi aramak ve doğru kişiyle irtibata geçmesi kolaydır
• Doğrudan pazarlamaya kıyasla uygun maliyetlidir.
• Sonuçlar yüksek derecede ölçümlenebilirdir.
• Eğer metin doğru tasarlanmışsa, karşı tarafa çok fazla bilgi iletilebilir.
• Eğer çözüm ortakları ile çalışılmışsa kurulum maliyeti çok düşüktür.
• Muhtemel müşteriye telefonla direkt ulaşıldığı için büyük kitlelere hitap eden satış kampanyalarına göre daha yüksek etkinlik sağlar.
• Var olan müşteriyle olan bağı geliştirmek ve devam ettirmek için mükemmel bir araçtır. Aynı zamanda yeni araçları tanıtmak için de kullanılır.
• Satış bölgesini genişletmeyi kolaylaştırır çünkü telefon yerel, ulusal ve uluslararası muhtemel müşterilerle iletişimi sağlayabilir.

Dezavantajlar
•Çok sayıda insan telemarketinge karşı hoşnutsuzdur çünkü telefonla kendilerine ulaşılmasını özel hayatlarına müdahale olarak algılarlar.
• Gün geçtikçe artan sayıda insan teknolojik olanakları kullanarak istenmeyen görüşmeleri özellikle de telemarketing için gelen aramaları engelleyebiliyorlar.
• Devlet kurumları acımasız telemarketingcileri kısıtlamak için daha sert önlemler alıyor
• Pek çok işletme telemarketing kullanıyor. Bu sebeple telemarketingin olumsuz imajı pekişiyor.
• Eğer telemarketing için bir çözüm ortağı ile çalışılırsa süreç üzerindeki kontrol daha az olur, ne de olsa aramaları yapan kişiler sizin çalışanlarınız olmamaktadır.

Tele-Satış ve Tele-Pazarlama Hizmetleri
Tele-Satış ve Tele-Pazarlama, finansdan perakendeye, basın-yayından turizme kadar bir çok sektörde etkin olarak kullanılan satış stratejilerinin ayrılmaz bir parçası haline gelmiş hizmetlerdir. CMC Çağrı Merkezi'nde Tele-Satış ve Tele-Pazarlama süreçleri, hedef kitlenizin saptanmasını, müşterilerinizin ve dağıtım kanallarınızın segmentasyonunu, her segmente uygun ürün ve kampanyaların tanıtımını ve satışın tamamlanmasını içerir. CMC Çağrı Merkezi'nde Tele-satış ve Tele-pazarlama eğitimlerinden geçirilmiş uzman müşteri temsilcileri ile; müşterilerinize düşük maliyetli bir kanaldan ulaşarak, doğru hedef kitleye, doğru ürünün, doğru zamanda ulaştırılmasını sağlamış olursunuz.
Alternatif ve düşük maliyetli bir satış kanalı olan Çağrı Merkezi'ni gelir merkezi olarak konumlandırılması kapsamında; öncelikle müşterilerinizin ihtiyaçları belirlenerek ve/veya ortaya çıkarılarak, ihtiyaca yönelik ürün ve hizmetlerin satış ve sipariş işlemlerini gerçekleştirebilirsiniz. Tele Pazarlama Hizmetleri ile satış yapacağınız hedef kitleyi belirleyebilir, satış temsilcileriniz için randevu alabilir, kampanya veya ürün hakkında bilgilendirme yapabilir, fuar, konferans, seminer gibi etkinliklere katılım için kayıt gerçekleştirebilir, kontrat yenileme ve ödeme takip işlemlerini yürütebilirsiniz.

• Tele Pazarlama Hizmetleri
• Satış Ekibiniz İçin Randevu Belirleme Hizmetleri
• Tele Satış Hizmetleri
• Telefon ile Sipariş Alma Hizmetleri
• Kontrat Yenileme ve Ödeme/Tahsilat Takip Hizmetleri
• Fuar , Konferans, Seminer Katılımcı Kayıt ve Bilgi Hizmetleri
• Kampanya Bilgilendirme Aramaları

Müşteri Hizmetler/Satış Sonrası Destek
Müşterileri dinlemek, her an yanlarında olabilmek, günün her saati tam ve eksiksiz hizmet verebilmek, şikayet ve ihtiyaçlarına anında çözüm getirebilmek, kısacası müşteri memnuniyeti, müşteri sadakatine giden yolda ilk adımdır.

Memnuniyetsiz bir müşterinin, kendisiyle birlikte bir çok potansiyel müşteriyi de olumsuz etkilediği bir gerçektir. Bu durumda memnuniyetsiz müşterinize öncelikle şikayetini iletebileceği ve yakın ilgi bulabileceği bir referans noktası gösterilmelidir. Sonrasında bu şikayetleri çözümleyebilecek ve sorulara anında cevap getirebilecek bir sistem devreye girmelidir.

Profosyonel Çağrı Merkezi, uzman müşteri hizmet yetkilileri, teknik destek ekibi ve şikayet süreç yönetimi sistemi ile 7 gün 24 saat hizmet vermeklidir.

Profosyonel Çağrı Merkezi ile; müşteri taleplerini değerlendirmek, ürünleriniz/hizmetleriniz hakkında bilgi vermek, müşterilerinizin her kanaldan gelen şikayetlerini çözümleyebilmek, yetkili servis/bayi yönlendirmeleri ve takibi, kısacası; satış sonrasında müşterilerinizin ihtiyaç duyacağı desteği -telefon, fax, e-mail, web-chat, doğrudan posta, SMS kanalları ile- önceden belirlenen hizmet kalitesi standartlarında müşterilerinize sunabilirsiniz. Gerek gelen çağrıların karşılanması yolu ile, gerek pro-aktif bakış açısı ile dış aramalarla ve telefonla entegre çalışan diğer iletişim kanallarını da kullanarak kampanya bilgilendirmeleri, yeni ürün/hizmet tanıtımı, memnuniyet anketleri ve özel gün kutlamaları gibi müşteriye özel pazarlama faaliyetleri gerçekleştirebilirsiniz. Sadece ürün/hizmetlerinizi kullanan nihai tüketicilere değil, bayi/servis teşkilatınıza yönelik de Bayi Yönetim Sistemi ile çağrı merkezi hizmetlerini verebilir, puan ve hediye kampanyalarının takip ve bilgilendirmelerini yapabilirsiniz.

• Tüketici Danışma / Bilgi Merkezi Hizmetleri
• Şikayet Yönetimi Hizmetleri
• 7/24 Teknik Destek / Yardım Masası Hizmetleri
• Müşteri Memnuniyet Anketleri
• Satış Sonrası Destek Hizmetleri
• Dış Arama ile Bilgilendirme Hizmetleri
• Puan, Hediye, Ödeme Bilgi ve Takip Hizmetleri
• Lojistik Destek Hizmetleri
• Bayi/Servis Yönetimi

Kampanya Yönetimi
Profosyonel Çağrı Merkezi, pazarlama aktivitelerinizde müşterilerinizle her an iletişim içerisinde olmanızı, kampanya geri dönüşlerini takip etmenizi, farklı iletişim kanallarının etkinliğini doğru olarak belirleyebilmenizi sağlamak için çeşitli hizmetler sunmaktadır.

Firmaların yoğun kampanya ve reklam dönemlerinde çağrı sayılarında gerçekleşecek olan artışlarda, firmalara kampanya yönetimi kapsamında artan ya da azalan müşteri temsilcisi ihtiyacına göre etkin kampanya yönetimi hizmeti sunulmaktadır. Bu sayede kampanya geri dönüşleri net olarak takip edilerek, kampanyanın verimliliği de firmalar tarafından objektif olarak değerlendirilebilmektedir.

• Kampanya Erişim Merkezleri-telefon, faks, SMS, internet gibi farklı kanallardan gelen her ürlü talep ve şikayetin anında karşılanması ve müşteriye doğru bilginin ulaştırılması
• Kampanya, Sipariş ve Randevu Hatları
• Kampanya Veri Tabanı Oluşturma ve Analizi
• Kupon, Promosyon Kodu Takibi
• Lojistik Destek

Bankacılık Hizmetleri
Profosyonel Çağrı Merkezi, Finans sektöründeki mevcut ve potansiyel müşteriler için operasyonel ve telemarketing aramaları kapsamında farklı hizmetler sunmaktadır.

Bankaların müşteri bilgileri gizliliği esasına uygun olarak; güvenli platformlarda operasyonel işyükleri, back office hizmetleri, tele-marketing ve bilgilendirme çalışmaları gerçekleştirilmektedir.

• Kart/ Ek Kart/ Kredi Satış Hizmetleri
• İstihbarat Aramaaları
• Aktivasyon Aramaları
• Collection Çalışmaları
• Bilgi Güncelleme, Anket Çalışmları
• Kampanya Yönetimi
• Veri Girişi/Döküman Yönetimi Hizmeteleri

Back Office Hizmetleri
Profosyonel Çağrı Merkezi, web, mobil platform, wap, doğrudan postalama gibi farklı iletişim kanallarını entegre ederek müşteri temas kanallarının tek bir merkezden yönetilmesini sağlar.
Profosyonel Çağrı Merkezi, Back Office hizmetleri kapsamında Veri Girişi/Kontrolü etkin ve hızlı veri girişi -OCR (Optical Character Recognition) sistemleri ile bilgi yönetimi hizmetleri verilmektedir.

• Web Hizmetleri (e-mail, chat, co-browsing)
• Faks, Mektup Yönetimi
• Veri Yönetimi (Veri Girişi, Veri Temizleme, Veri Tabanı oluşturma)

Müşteri İlişkileri Yönetimi - CRM
Telefon, bilgisayar ve araştırmacılık deneyimini birleştiren, teknolojinin hız kazandırdığı bir veri toplama tekniği olan CATI (Computer Aided Telephone Interview)'de değişik ürün/hizmet kategorilerinde, özel ve periyodik araştırmalar, ağırlıklı olarak ürün/hizmet memnuniyeti, bilinirlik, tutum, davranış ve reklam/promosyon etkinlik araştırmaları yürütülmektedir. Profosyonel; firmalara, CATI hizmetlerini, yüksek kapasitesi sayesinde hızlı veri toplayarak, teknoloji ve insan kaynağı birikimini de kullanarak, operasyonel esneklik imkanı sağlayarak sunmaktadır.

Profosyonel ile CATI operasyonlarınızı kapasite sınırı olmadan hızlı, etkin ve verimli yollardan sonuca ulaştırabilirsiniz. Uzaktan erişim ile araştırmalarınızı takip edebilir, internet aracılığı ile her türlü rapora ulaşabilir ve projelerinizin performansını anında ölçebilirsiniz.

Telefon Anketi (CATI) ve Sesli Yanıt (IVR)
• Sesli Yanıt (IVR)
• Ses Tanıma (Speech Recognition)

Profosyonel Çağrı Merkezi'nde en önemli hedefimiz, teknoloji ve insan kaynaklarını doğru olarak planlayıp, optimum maliyetli sistemlerle çalışmaktır. IVR (Sesli Yanıt Sistemi) ve Speech Recognition (Ses tanıma) hizmetleriyle, yüksek verimlilikle çalışarak arayanların hızlı ve kolay biçimde almak istedikleri hizmete ulaşmaları sağlanmaktadır.

• Tüketici Danışma Hattı
• Şikayet ve Bilgi Yönetimi (SMS ve e-mail ile uyarı gönderimi)
• Sipariş Verme ve Fiyat Bilgilerine Ulaşım
• Bayi ve Servis Bilgilerine Ulaşım (Bilgilerin anında SMS ve e-mail yoluyla ilgili kişilere iletilmesi)
• Satış Kanalları İletişim Hizmeti
• Sipariş Girişleri
• Stok, Fiyat, Hesap, Ödeme Bilgi Hatları
• Kampanya Yönetimi, Sadakat Programı
• Kitlesel Dış Aramalar, Otomatik Mesaj Dinletme Servisi
• Kampanya Bilgi/Kayıt Hattı

Ses Tanıma (Speech Recognition)